[ネクストエデュケーションシンクが、コールセンター人材の適性・スキルを可視化する、 国内初の標準スキルフレームワークに基づいたSaaS対応の【コンタクトセンターレベルチェッカー】を11月2日発売]
株式会社ネクストエデュケーションシンク
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ネクストエデュケーションシンクが、国内で初めて開発されたコンタクトセンタ
ー業界向け汎用の適性・適職・スキル診断テスト【コンタクトセンターレベルチ
ェッカー】を、2009年11月2日に発売した。
１００万人超と言われる成長業界での適材適所採用による離職率の低減を支援し
、さらに人材育成・教育の為の標準研修体系に沿った企業研修支援を提供。３年
間で１０万人の診断実施を目標とする。
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「コンタクトセンターレベルチェッカー」は、成長業界であるコンタクトセンタ
ー（コールセンター）で働く人材に必要な、電話やインターネットなどを使った
コミュニケーションスキル・知識を可視可するSaaS（ASP）対応型の適性・スキ
ル診断。
現在、コンタクトセンターで働く人材は100万人を超えると言われているが、今
まで業界共通の標準キャリアパスやスキルセットが明確になっていなかった。
コンタクトセンタースキルチェックでは新たに設定した「標準スキルフレームワ
ーク」に基づいて全国のコンタクトセンターにおける汎用的な適性・知識・スキ
ルなど明確化し診断・分かり易く可視可するもの。これを利用することで、採用
試験、スキル・知識レベル把握、人材育成・研修、適材適所配置、すぐ辞めない
人材の把握や、今までは把握することができなかった全国平均と比較して各セン
ターの組織の強み、弱みを人材面から全体的に把握できるようになる。
結果は、各カテゴリの毎の得点率と、偏差値でも表示。全国規模で比較して受診
者がどの位置にいるのかを把握できる。
今回リリースされるエントリレベル向けの診断では大きく以下の3つの分野12の
カテゴリに分けて客観的に診断、その場で分かり易いレーダーチャートで分析す
る。
・「技術・知識」...社会人として身につけてほしい「ビジネス知識」、コンタ
クトセンターに特化してより深く知っていて欲しい「応対基礎力」をチェック。
（「電話応対力」など5カテゴリ）
・「行動特性」...昨今の企業のあり方に基づいた基本的な行動がとれるかどう
かを確認。（「責任性」など4カテゴリ）
・「マインド」...サービスに対する意識をチェックしコンタクトセンター業務
への適性を判断。（「顧客指向」など3カテゴリ）
この診断を実施することで期待できる効果は以下の通り。
・ コンタクトセンターへの就業を希望する人の採用適性を見極め、適材適所採
用を実現することによって、現在３年間で50％に至るとも言われている高い離職
率の低減効果。辞めない人材の採用を支援。・ その結果、配置業務とのアンマ
ッチングによる本人のストレス軽減と、センターの課題でもある新たな採用・育
成にかかる負担の軽減効果。・ 就業スタッフ自身の「適性」「強み」「弱み」
を気づかせることによって、 その後の業務への参加意識や、必要な研修参加へ
の意欲・モチベーションを高める効果。
・ 新たに設定した業界の「標準スキルフレームワーク」（診断は完全準拠）に
基づいた汎用の研修体系が用意されており、それに完全準拠している診断の結果
に基づいた効果的な教育実施が可能。・ また研修後にも再度診断を実施するこ
とによって研修効果測定としても活用が可能。・ オプションの管理者機能を利
用することによって、事業部ごと、グループごとの結果による可視可も可能。組
織分析サービスや、その結果から、各センター毎に最適な教育研修体系の構築支
援や実施も可能。・ さらに、オプションで公的機関でも使われている適性・適
職診断「ＮＥＴ＊ＡＳＫ Ｖｅｒ3.１N」も用意し、インターネットで同時連携
実施、分析することによって、高度な適材適所採用、組織分析、ハイパフォーマ
ー抽出、適材適所配置なども実現可能としている。
【製品概要紹介】
コンタクトセンターレベルチェッカー【SaaS（ASP）提供】
※企業様向けボリュームディスカウント価格はお問合せください
■診断時間：30分 インターネット上で診断
■標準価格：3,990円（税込／１人１テストあたり）
【発売元・サービス提供・ビジネス提携・カスタマイズ相談】
株式会社ネクストエデュケーションシンク
東京都文京区本郷4-8-13 5TSKビル401
URL: http://www.nextet.net email: info@nextet.net
Tel: 03-5842-5148 Fax: 03-5842-5147
■診断著者：浮島由美子氏について
・業務アプリケーションサポート業務、ネットワークの運営管理サポート業務
を経て、コールセンター、ヘルプデスクの構築、運営に携わる。
・2000年より、品質管理および人材育成を担当。品質管理、採用、要員教育、教
育コース開発、顧客満足度調査の結果分析を行いスキルの標準化、可視化に取り
組む。
・米国HDI（Help Desk Institute）の各種認定資格（個人認定、組織認定）の日
本語化コミティ活動に参加。
・経済産業省策定のITスキル標準（ITSS）では、初年度実証実験に参加し、オペ
レーション職種（現ISMS職種）のスキルマップと研修体系を作成。参加140名の
教育とOJT評価を実施した。合わせて、ITSS対応の客観テスト型スキル診断「IT
SSレベルチェッカー」でITサービスマネジメント分野を担当・執筆。
・CSAJ（コンピュータソフトウェア協会）の人材委員会に所属しITSSのスキル診
断コンサルティングを実施。
・2005年5月Y‘sラーニング(株)設立。代表取締役。
（社）IT協会（企業情報化協会）チーフディレクター
コミュニケーション、マネジメント研修、及び「コンタクトセンター」対応の
研修を中心に活動中
・ 著書：「できる人の要約力」（中経出版）
■企画開発・発売：株式会社ネクストエデュケーションシンクについて http:/
/www.nextet.net/
累計実施数400万のアセスメント、客観型スキル診断と企業人材育成、研修専門
の人材育成サービス会社として、広くIT系からビジネス系まで、国内最大級の3
000種類の研修・ｅラーニングコースを取り扱い、大手、中堅の顧客企業の目的
に合わせた専用企業研修アウトソーシング・ポータルサイト「ネクストパックe
」のコンサル、構築・運営サービスを行っています。
【主要商品】客観型スキル診断「 NETスキルチェック（R）」シリーズ／「ITSS
レベルチェッカー（TM）」／「営業力診断（コンサルティングセールスチェッカ
ー）Ver.2」（「CSC Ver.2」）／「NET-SCMS」（スキルチェックマネジメント・
組織力分析ツール）／わずか７分で人材の本質を見極めるインターネット型適性
適職診断「ASK Ver3.1 N」／「Office Do（TM）」／情報処理技術者試験対策Ｗ
ｅｂトレーニング「NETパーフェクトトレーナー」／企業ごとにカスタマイズ可
能なSaaS（ASP）型スキル診断開発、eラーニングの受託開発など
ほか、集合研修・ｅラーニング・教育情報 満載の企業研修ポータルサイト「
エデュケ」（月刊60万PV）、経営者、人事部、研修教育担当者向けの会員制の人
材開発・教育戦略メールマガジン「NET通信」（毎週刊6000部配信）を発行し、
スキル診断・育成システムを活用した新規事業開発のコンサルテーションから人
事・教育システムの構築連繋、教育ポータル事業の構築運営、研修実施マネジメ
ントの一括フルアウトソーシングまでトータルでお手伝いすることができる国内
有数の人材育成サービス専門会社として実績を持ちます。
■名称： 株式会社ネクストエデュケーションシンク
代表取締役： 斉藤 実 （さいとう みのる）
設立： 平成11年10月
本社： 東京都文京区本郷4-8-13 5TSKビル401
Tel： 03-5842-5148 Fax： 03-5842-5147
■参加団体： スキル標準ユーザー協会(SSUG)／日本情報システム・ユーザー協
会(JUAS)／コンピュータソフトウェア協会（CSAJ）／日本テスト学会／東京商工
会議所／など。
■資本金： 2,000万円
■関連 URL：（ホームページ） http://www.nextet.net/
・エデュケ（社会人向け学習教材／企業向け教育・研修ポータルサイト） htt
p://www.net-eduket.jp/
・ Webマガジン「eラーニングマガジン」発行 http://wwwrning/
.nextet.net/e-lea
・ NETオンラインテストセンター http://www.nextet.net/testcenter/index.
html
■本リリースに関するお問い合わせ
東京都文京区本郷 4-8-13 5TSK ビル 401
株式会社ネクストエデュケーションシンク
マーケティングビジネス部 担当 山端、石原
TEL : 03-5842-5148 FAX：03-5842-5147
e-mail: info@nextet.net
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