[エス・ピー・ネットワークとライトワークス、危機管理ツールとしてのeラーニング教材『クレーム対応の極意』の提供開始]
株式会社ライトワークス
--------------------------------------------------------------------------
企業危機管理コンサルティング会社の株式会社エス・ピー・ネットワーク（本社
：東京都新宿区、代表者：渡部洋介、以下SPN）とeラーニングを主軸に企業の人
材育成を支援する株式会社ライトワークス（本社：東京都千代田区、代表者：江
口夏郎、以下ライトワークス）は、このたび共同で、リスク管理ツールとしての
eラーニング教材『クレーム対応の極意』を開発し、11月1日より提供開始いたし
ます。
--------------------------------------------------------------------------
小売・流通業などの店舗展開をする企業にとって、店舗数の拡大、顧客数や顧客
層の増加にともない増加するクレームへの対応は、頭の痛い課題です。また、一
般企業のみならず、医療機関や学校機関、自治体などにおいてもクレームは増加
傾向にあり、対応に苦慮する場合も少なくありません。対応を一歩誤れば更なる
クレームを誘発するばかりか、インターネット上等で風評として広がり、信頼を
大きく失いかねません。このような中、このたび両社は、SPNの持つ当分野の専
門家としての多くの実績と、ライトワークスの持つ小売・流通業に対する教育サ
ービス提供の経験を融合させ、クレーム対応の基本を学ぶeラーニング教材を開
発いたしました。企業や団体は、本教材を用いた教育をスタッフ向けに実施徹底
することで、クレームに対する危機管理体制を構築することができます。
本教材はセルフチェック、学習本編、ケーススタディ、総合テストより構成され
ており、学習者はセルフチェックによって自身の対応力をチェックした後、学習
本編にて一般、悪質、反社会的圧力を伴う個々のクレームの対処方法を学習しま
す。ケーススタディでは小売店や自治体のケースを例に、実際に想定されるクレ
ームについて、そのクレームに対してとるべき適切な言動と、誤った言動によっ
て起きうるリスクを体感しながら学習することができます。
■ 『クレーム対応の極意』eラーニング教材の概要
概要 ：クレームとは何かを理解し、クレームの基本的な対処方法を身
につけます。
主な学習対象者：企業・団体において日常的にクレーム対応すべき環境にある方
小売・流通業における店舗関係者（店長や店長をサポートする
スタッフ）
必要前提知識 ：なし
標準学習時間 ：50分
価格 ：5,400円（税込）/IDより（提供期間によって変動します）
学習効果 ：・苦情とクレームの違いや、クレームの種類を判断できるよう
になる。
・クレーム発生時の心構え、言動の基礎を学び、実際の現場で
実践できるようになる。
・要求に対し適切な対応をすることによって、顧客の納得、満
足を得ることができるようになるとともに、企業の機会喪失や損害等のリスクを
回避できるようになる。
【株式会社エス・ピー・ネットワークについて】
SPN社は、企業危機を招かないための未然防止や備えはもちろん、起きてしまっ
た危機への実践対応、さらに再発防止策まで、企業における危機管理をトータル
サポートする専門企業です。
http://www.sp-network.co.jp/index.html
【株式会社ライトワークスについて】
ライトワークスは、あらゆる業種の企業に対し、最新のテクノロジーや独自の教
育手法を駆使したeラーニング、ソフトウェア、人材育成のコンサルティングを
提供することで、組織と個人が呼応しながら健全な成長を図れる仕組みを構築し
、スタッフの即戦力化やサービスレベルの向上を実現します。
http://www.light-works.co.jp/
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社エス・ピー・ネットワーク
コンサルティング部 西尾
東京都新宿区愛住町22
TEL：03-5367-5556
E-mail：info@sp-network.co.jp
株式会社ライトワークス
ビジネス開発部 谷田部繁門
東京都千代田区麹町5-3-3 麹町KSスクエアビル
TEL：03-5275-7032
E-mail：lw-info@light-works.co.jp
………………………………………………………………………………………
