レポートを書くための参考文献

こんにちは。
会社でレポートを出さなくてはいけなくなりました。

テーマ
「広告品質と差別化の発揮により顧客満足を向上するため私はかく戦う。」

このレポートを書くための参考文献を
皆さまから教えていただきたいと思います。
よろしくおねがいします。

８２０　2007/04/09 17:52:26
Mozilla/5.0 (Macintosh; U; PPC; ja-JP; rv:1.0.2) Gecko/20030208 Netscape/7.02

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001

DTP掲示板よりも他の場所の方がいいのでは？

サク　2007/04/09 17:54:43
Mozilla/5.0 (Macintosh; U; PPC Mac OS X; ja-jp) AppleWebKit/418.9.1 (KHTML, like Gecko) Safari/419.3

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002

小学生ですか？

ちょっと！　2007/04/09 19:16:18
Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.0; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; Lunascape 2.0.3)

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003

どういう会社のどういった部署で、どういった業務をやってるとかも
ないし、テーマそのものも、読み替えれば業務命令そのままだし、
構造としては業務命令で業務命令されてノルマを自己申告しなくては
ならないってことだろうね。で、板で鬱憤ばらしかな？
時間の無駄だな。

金をたんまり出して差別化というか、ユニークなものに長けている
一流デザイナに任せた方がいいよ。
戦うんならそのための予算獲得だな。

ブーフェスタ　2007/04/09 21:18:10
Mozilla/5.0 (Macintosh; U; PPC Mac OS X; ja-jp) AppleWebKit/418.9.1 (KHTML, like Gecko) Safari/419.3

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004

「顧客満足の向上」とありますが、顧客満足度が上がったかどうかは、どのように判定するのですか。アンケートでもとるのでしょうか。そうならば、以前に実施したアンケート結果と、今回のレポートに基づく具体的な対策、行動後に再度アンケートをとって満足度の比較判定を行うのですか。だとしたら、レポートに書くべき内容は、前回のアンケート結果の中にある筈です。

TOSHI　2007/04/09 22:24:23
Mozilla/5.0 (Macintosh; U; PPC Mac OS X; ja-jp) AppleWebKit/312.8.1 (KHTML, like Gecko) Safari/312.6

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005

古い本ですが「マーケティング原理」あたりから…。

通りすがり　2007/04/09 23:16:49
Mozilla/5.0 (Macintosh; U; PPC Mac OS X; ja-jp) AppleWebKit/419 (KHTML, like Gecko) Safari/419.3

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006

ご意見ありがとうございました。

８２０　2007/04/10 09:07:14
Mozilla/5.0 (Macintosh; U; PPC; ja-JP; rv:1.0.2) Gecko/20030208 Netscape/7.02

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007

コアコンピタンス系の本を読めばいいのではないでしょうか？

レレ　2007/04/10 09:31:36
Mozilla/5.0 (Macintosh; U; PPC Mac OS X Mach-O; ja-JP-mac; rv:1.8.1.2) Gecko/20070219 Firefox/2.0.0.2
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[2901] 旧掲示板 (2007/04/09 Mon 17:52)