EDICOLORでファイルが開けず落ちてしまう

初めて利用させていただきます。
DTPの仕事について半年ほどで知識が浅いため、皆様にお力を貸していただきたく投稿させていただきました。
拙い文章で言葉が足らなかったりするかもしれません。ご容赦ください。

EDICOLORを使用していて同じような現象になったという方がいましたら、なにかヒントになりそうなことを教えて頂ければと思います。

仕事でMac版EDICOLOR10を使用しています。（もう販売終了するんですね。）

先方からもらったEDICOLORのデータの一部が開けないという現象が起きました。データはEDICOLORの他にリンクする画像が入ったフォルダ（EPSの画像やイラストデータ）が複数入っていて圧縮された形で来ます。その中の数個が開けないんです。（ちゃんと開くページもあります。）

データを開こうとすると代替フォント選択の画面が出て、選択をするとEDICOLOR自体が落ちてエラーメッセージが出てしまう、というような現象です。

相手方はWin版のEDICOLOR10、PhotoshopCC、IllustratorCCを使用しています。はじめはリンクされている画像の名前が長いせいかな？と思ったり、容量のせいか？と思ったりいろいろ試してみたのですが全く歯が立たず。。。
最終的には、サポートセンターにデータの復旧をしていただき事なきは得ましたが、改善策がないということを伝えられました。が、今後また同じことになったら連絡して復旧して…ということになるとちょっと困るので…

似たような現象、もしくはこれがわるいのでは？と思うことがある方がいましたら、教えて頂ければ幸いです。よろしくお願いいたします。

[18918] のみ (2016/10/21 Fri 00:11)

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Re: EDICOLORでファイルが開けず落ちてしまう

サポートセンターにお世話になったのなら、原因として考えられることを
伺っておくべきではないですか？

なんといっても、実際にデータを修復されたところが、最も詳しく理解し
ているわけですし、今回はプログラムの中まで知ってるわけですから。

他の人の話より正確だと思いますよ。

[18919] . (2016/10/21 Fri 09:05)

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Re^2: EDICOLORでファイルが開けず落ちてしまう

> サポートセンターにお世話になったのなら、原因として考えられることを
> 伺っておくべきではないですか？

> サポートセンターにお世話になったのなら、原因として考えられることを
> 伺っておくべきではないですか？

18919さん、返信ありがとうございます。
今日サポートの方から回答がありまして、原因はレイアウト表示用のプレビューデータが正常に読み込めないことというように聞いております。（後出しすみません）
Win版では開けるといっていたので、Macで作業しているこちらに原因があるのかなと思ってはいるのですが・・・

> なんといっても、実際にデータを修復されたところが、最も詳しく理解し
> ているわけですし、今回はプログラムの中まで知ってるわけですから。

そうなんですけれども改善策については全然回答がなかったもので・・・対策としてなにかヒントになるものがないかなと思った次第です。

ありがとうございました。

[18922] のみ (2016/10/22 Sat 00:48)

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Re: EDICOLORでファイルが開けず落ちてしまう

> その中の数個が開けないんです。（ちゃんと開くページもあります。）

数個？　解凍して開けないということ？
数ページ？　単ページですか？
連ページでつながっていて開くページと開かないページ？
Adobe系では配置画像はpsd., ai.推奨ですが
一つ一つ外して原因を探るしかないのでは

> データを開こうとすると代替フォント選択の画面が出て、選択をするとEDICOLOR自体が落ちてエラーメッセージが出てしまう、というような現象です。

代替しないで開けない？
開ければ、開いた状態でフォント変更とか・・・
それでも・・・なら　段落ごと・・・
絞っていく
WinとMacのプラットフォームのちがいでのフォントの不具合。

>最終的には、サポートセンターにデータの復旧をしていただき事なきは得ましたが、改善策がないということを伝えられました。
アップデートの対策が必要な案件かも知れませんね
販売終了でもうやる気ないでしょうから。

[18920] 白やま (2016/10/21 Fri 11:22)

[ 返信 ]

Re^2: EDICOLORでファイルが開けず落ちてしまう

> > その中の数個が開けないんです。（ちゃんと開くページもあります。）
>
> 数個？　解凍して開けないということ？
> 数ページ？　単ページですか？
> 連ページでつながっていて開くページと開かないページ？

白やまさん、返信ありがとうございます。
ZIPに10個ほどデータが入ってまして、解凍した後に開こうとすると落ちてしまうファイルが2つほどありました。
データはA41面のものと2面ついているものとありバラバラです。
問題のデータでは1つは単ページ（A41面）で1つは2ページ（A42面）です。

> Adobe系では配置画像はpsd., ai.推奨ですが
> 一つ一つ外して原因を探るしかないのでは

画像データの上書きや名前の変更など試してみましたがだめでした。
ただ、EDICOLORの環境設定で編集の項目をいくつかいじっていたら2面ついたページの方がなぜか開けるようになりました。
開ける時とエラーが出る時と結果が不安定ですが・・・

> > データを開こうとすると代替フォント選択の画面が出て、選択をするとEDICOLOR自体が落ちてエラーメッセージが出てしまう、というような現象です。
>
> 代替しないで開けない？
> 開ければ、開いた状態でフォント変更とか・・・
> それでも・・・なら　段落ごと・・・
> 絞っていく
> WinとMacのプラットフォームのちがいでのフォントの不具合。

代替しないで開けませんでした。
前の投稿で画像のプレビューに原因が～ということを書いたのですが、フォントの線もすこしかんがえてみたほうがいいのでしょうか・・・

ありがとうございました。

[18923] のみ (2016/10/22 Sat 01:06)