印刷通販の発送先の変更時期

先日、とある印刷通販を使うことにしました。
データも特に問題なく、あとは待つだけだったのですが、
ふと印刷通販会社からのメールを見直してみると、
発送先を間違えて、自社に届くというミスが発覚！
幸いまだ発送予定日よりも3日早かったので、
急いでサポートセンターに連絡しました。

すると「データチェック完了」までだったら変更ができるが、
「無理」と言われてしまいました。
「え？　無理ってどういうことですか？」
あきらかにこちらの確認ミスなので、
お金は払うといっても「無理です。WEBに書いてあります」との一点張り。
物は発送前どころか、刷ってないかもしれません。

おかげで後日、自社に大量のパンフが届いて、
そこから再発送をするという二度手間と送料の出費。

この印刷通販の発送先の変更の件、
どういう理由で無理なのでしょうか？
わかる方がいらしたら教えてください。

[18512] ぶるぶる太 (2016/02/29 Mon 16:02)

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Re: 印刷通販の発送先の変更時期

利用したことないので想像での話ですが。

マニュアルに沿った行動で、「脱線は認めない」と言う内容なのでしょう。
では何故脱線を認めず融通が利かないのか？
一言で言えば責任の明確化だと思います。
口頭で変更を受理して万が一間違いがあった場合、責任問題になるからに他ならない。
ある意味、徹底していて理にかなっているとも言えるかも知れません。
地方の中小の印刷会社の感覚で見ると、そんな高飛車な経営では直ぐお客さんが離れてしまいますけど。
どんな出来映えであっても「お客様の作りが悪い」という姿勢なのだと思います。

[18513] あた (2016/02/29 Mon 16:23)

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Re^2: 印刷通販の発送先の変更時期

私も似たような経験がありますが、発送前だったので変更可能でした。
「ネットでいんさ～つ♪」のところです。
発送前日19時まで変更可能とWEBにありますね。
やはり大手！…かな？

[18514] えむ (2016/02/29 Mon 18:09)

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Re^3: 印刷通販の発送先の変更時期

あたさんが言うとおり、たしかにマニュアル通りなんでしょうね。
納得がいかないのですが、ぐっとこらえて
今後は、えむさんのおっしゃる大手のようなところに頼むことにします。
お返事ありがとうございました。

[18517] ぶるぶる太 (2016/03/01 Tue 15:45)

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Re^4: 印刷通販の発送先の変更時期

個別の対応をしないことで価格を下げるビジネスモデルなんだから
当然ですね。

[18518] . (2016/03/01 Tue 19:18)

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Re^5: 印刷通販の発送先の変更時期

> 個別の対応をしないことで価格を下げるビジネスモデルなんだから
> 当然ですね。

上に私が書いたように、大手では対応しているようなので、
そうとは限らないのでは？

単純に企業努力が足りないと思いますね。

[18519] えむ (2016/03/01 Tue 19:46)

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Re^6: 印刷通販の発送先の変更時期

> > 個別の対応をしないことで価格を下げるビジネスモデルなんだから
> > 当然ですね。
>
> 上に私が書いたように、大手では対応しているようなので、
> そうとは限らないのでは？
>
> 単純に企業努力が足りないと思いますね。

発送前に住所を変えるなど、システム的に面倒なのかもしれませんが、
アナログに手書きで用紙に住所を書いてもらえば済む話。
ましてや、その行為にお金を払うと言っているのにです。
これではみすみすお客を逃してしまうと思います。

当然と言ってしまえる人は、
「何もせずに仕事が勝手に降ってくる」
とでも思っている人なんだと僕は思います。

愚痴に聞こえて不快に思われたらすいません。

[18521] ぶるぶる太 (2016/03/02 Wed 19:22)

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Re: 印刷通販の発送先の変更時期

面倒くさい。企業努力の欠如　も有ると思いますが
自社で印刷発送までしている所と自前の印刷機を持たずに協力会社に依頼している所が有って後社の場合の一つの事例としては
　ある印刷通販はすべて協力会社に依頼して印刷した物をそこから発送するのですが発送は運送会社の人が印字された発送ラベルを持ってきて管理番号を照らし合わせて持って帰るシステムになっているようで運送会社への変更依頼になって面倒だから出来ないと言ったのか　もしくは納期が先の物でも印刷物の付け合わせ効率によっては早く印刷して発送日まで運送会社で保管している場合もあると、　或る下請け会社の中の人は言っていました。

[18522] ぐわし (2016/03/03 Thu 12:34)